İptal & İade Koşulları ve Satış Sözleşmesi

DİJİTALHAN İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL KOŞULLAR

DijitalHan, dijital ürünlerin satışında müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda destek sağlamayı taahhüt eder.

• Dijital ürünlerin doğası gereği, kullanılmamış ve aktif edilmemiş ürünler haricinde iade mümkün değildir.
• Teslim edilen dijital ürünler otomatik ve anlık olarak alıcıya iletilir. Bu nedenle, ürünün yanlış teslim edilmesi veya teknik bir hata bulunması durumunda destek sağlanır.

2. İPTAL KOŞULLARI

Sipariş İptali:

• Ödeme onaylanmadan önce yapılan siparişler, alıcı tarafından iptal edilebilir.
• Ödeme onaylandıktan sonra, sipariş iptali yalnızca teslimat gerçekleşmeden önce mümkündür.

Sipariş Teslimatından Sonra İptal:

• Dijital ürünler anında teslim edilen ve tek kullanımlık olduğu için teslimat tamamlandıktan sonra iptal işlemi yapılamaz.

3. İADE KOŞULLARI

Kullanılmamış Ürünler:

• Teslim edilen dijital ürünlerin hatalı olması veya teknik bir sorun içermesi durumunda iade talebi değerlendirilecektir.
• İade işlemi yalnızca ürünün aktif edilmediği ve kullanılmadığı durumlarda mümkündür.

Hatalı veya Eksik Teslimat:

• Yanlış ürün teslim edilmesi veya ürünün çalışmaması durumunda alıcı, [email protected] adresine başvurabilir.
• Teknik inceleme sonucunda talep uygun görülürse, iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

Kullanılmış veya Aktif Edilmiş Ürünler:

• Dijital ürünlerin aktif edilmesi veya kullanılması durumunda iade yapılamaz.

4. İADE SÜRECİ

• Alıcı, iade talebini teslimat tarihinden itibaren 2 saat içinde DijitalHan’a yazılı olarak iletmelidir.
• İade talebi değerlendirildikten sonra uygun görülmesi durumunda, iade işlemi 5 iş günü içinde tamamlanır.

5. ÖZEL DURUMLAR

Mücbir Sebepler:

• Doğal afet, teknik sorunlar veya altyapı kesintileri nedeniyle ürün teslim edilemezse, alıcı talep ederse ücret iadesi yapılabilir.

Hizmet Kesintisi:

• DijitalHan kaynaklı bir hizmet kesintisi nedeniyle teslimat yapılamazsa, alıcıya aşağıdaki seçenekler sunulur:
• Ürün değişimi
• Ek bakiye/kredi tanımlanması
• Ücret iadesi

6. DESTEK KANALLARI

İptal ve iade talepleri için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]

📞 Telefon: +90(850) 302 2492

🌍 Web: www.dijitalhan.com.tr

Not: Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

DİJİTALHAN SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

Satıcı:

Unvan: DijitalHan

Adres: İstanbul / Maltepe

Telefon: +90(850) 302 2492

E-posta: [email protected]

Alıcı:

Ad Soyad/Firma Adı: [Alıcı Bilgileri]

Adres: [Alıcı Adresi]

Telefon: [Telefon Numarası]

E-posta: [E-posta Adresi]

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşme, DijitalHan tarafından sağlanan dijital ürünler (e-pin, oyun içi içerik, hediye kartları, dijital üyelik kodları vb.) ile alıcı arasında gerçekleşen satış işlemlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

3. ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ

• Ürün Adı: [Ürün Bilgisi]
• Miktar: [Miktar]
• Toplam Fiyat: [Ürün Fiyatı]
• Teslimat Şekli: Dijital ortamda teslim edilecektir.
• Teslim Süresi: Ödeme onayının ardından en geç 10 dakika içinde.

4. ÖDEME KOŞULLARI

• Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce belirtilen ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ürün bedelini eksiksiz olarak ödemeyi kabul eder.
• Ödeme yöntemleri: Kredi Kartı, Banka Havalesi/EFT, Dijital Cüzdan vb.
• Ödeme onaylanmadığı sürece ürün teslimatı yapılmaz.

5. TESLİMAT ŞARTLARI

• Dijital ürün teslimatı, alıcının sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine veya hesabına otomatik olarak yapılır.
• Teslimat işlemi, ödeme onaylandıktan sonra en geç 10 dakika içinde tamamlanır.
• Teknik bir sorun nedeniyle ürün teslim edilemezse, alıcı durumu DijitalHan Destek Ekibi ile paylaşmalıdır.

6. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

• Dijital ürünlerin niteliği gereği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Ürün teslim edildikten sonra yapılan tüm satışlar kesindir ve yalnızca teknik bir sorun oluşması durumunda değişim veya destek sağlanabilir.
• Dijital içeriklerin anlık ve tek kullanımlık olması nedeniyle iptal veya iade işlemi yapılmamaktadır.

7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

• DijitalHan, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında alıcının kişisel bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlar.
• Alıcının bilgileri üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve yalnızca sipariş işlemlerinin tamamlanması ve müşteri memnuniyeti sağlanması amacıyla kullanılır.

8. SORUMLULUK VE MÜCBİR SEBEPLER

• DijitalHan, ürün teslimatı sırasında oluşabilecek teknik aksaklıkları gidermekle yükümlüdür.
• Mücbir sebepler (doğal afetler, internet kesintisi, sistemsel arızalar vb.) nedeniyle teslimat gecikmesi yaşanırsa, alıcı bilgilendirilir ve sorun en kısa sürede çözülür.

9. YETKİLİ MAHKEME

• İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü ihtilafın çözümünde, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. GENEL HÜKÜMLER

• Alıcı, bu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
• Alıcı, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak sipariş vermiş ve ödeme yapmıştır.
• Bu sözleşme, tarafların elektronik onayı ile yürürlüğe girer ve sipariş tamamlandığında taraflar arasında bağlayıcı hale gelir.

📍 DijitalHan – Dijital Dünyada Güvenli Alışveriş

📧 [email protected]

🌍 www.dijitalhan.com.tr